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Analytics ist die einfache, umfangreiche und visualisierte Art der Gesprächsauswertung, zur Reduktion von nicht angenommenen Anrufen und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Behalten Sie auch bei vielen Daten leicht den Überblick, ob mobil auf dem Smartphone, auf dem PC-Bildschirm oder auf einem großen Bildschirm für mehrere Personen.

Die SNcom GmbH bietet mit “anyContact innoACD” eine eigenständige Call/Contact-Center-Lösung für die intelligente Anrufverarbeitung auf der innovaphone App Platform an. Im Unterschied zur standardmäßig integrierten, reinen waiting queue basierten Lösungen setzt die innoACD auf ein intelligentes Skill-Based Routing: Eingehende Anrufe werden nicht einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs oder über Anrufgruppen, sondern unter Berücksichtigung der individuellen Fähigkeiten der verfügbaren Agenten verteilt. Dadurch wird ein optimiertes Serviceerlebnis für den Anrufer ermöglicht.

AttendIA ist ein sprachgesteuerter Bot mit generativer KI, der an vorderster Front der Kundeninteraktion steht. Nach der Konfiguration mit den firmeneigenen Unterlagen (PDFs, DOCX-Dateien, Excel-Tabellen, Webseiten usw.) kann AttendIA rund um die Uhr Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten. Neben der kontextbezogenen Informationsbereitstellung kann AttendIA auch so programmiert werden, dass es intelligente Aktionen ausführt – etwa Anrufe weiterleiten, E-Mails versenden, Support-Tickets erstellen oder Backend-Systeme abfragen –, sodass wiederkehrende Aufgaben automatisch erledigt werden. AttendIA wurde für die nahtlose Integration in Ihre bestehende innovaphone-Telefonanlage (über die myApps-Plattform) entwickelt und hebt den Kundenservice auf ein neues Niveau, indem es KI-gestützte Wissensabfrage mit intelligenten, konfigurierten Aktionen kombiniert.

Auswählbare Rufnummernanzeige für externe Telefonie.Mit der byon LineSelect App können die Mitarbeiter eines Unternehmens unterschiedliche Rufnummern für die externe Telefonie auswählen und nach aussen signalisieren. Dazu können in der byon LineSelect Admin App verschiedene Leitungen mit den benötigten Rufnummern erstellt und Profilen zugewiesen werden, die dann an die Mitarbeiter verteilt werden. Diese können in der byon LineSelect User App ihr benötigtes Profil auswählen und damit die ausgehende Rufnummer nach Bedarf wechseln.

Call Action verbindet ERP, CRM und weitere Systeme durch ein zentralisiert einstellbares Anrufverhalten bei eingehendem aber auch beendetem Anruf. Ob Websiteaufruf oder Windows Applikation, mit oder ohne individueller Mitarbeiter Parameter.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung kontaktieren Sie bitte myApps-sales@mediarunway.comDen aktuellen Preis erfahren Sie auf www.MediaRunway.com/myApps

Call Info kann Ihnen für eine leichtere und qualitativere (Kunden-)Kommunikation wichtige Informationen zum Anrufer in Ihrer myApps Phone App anzeigen. Die Informationen bezieht die App von einem externen LDAP Server, der wiederum aus den verschiedensten Quellen seine Informationen zusammentragen kann. Mit dem in der Admin App integrierten Editor können Sie Ihre individuelle Anzeigevorlage erstellen, so dass wichtigere Informationen durch Fettschreiben, einer größeren Schrift oder Farbe besonders hervorgehoben werden können.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung kontaktieren Sie bitte myApps-sales@mediarunway.comDen aktuellen Preis erfahren Sie auf www.MediaRunway.com/myApps

Call Info Plus kann Ihnen individuell gestaltbare Informationen zum Anrufer in der Phone App aus einem z.B. CRM oder ERP anzeigen. Hierzu braucht es die Contacts Manager App.

Die App  Callback Manager erweitert die innovaphone-Lösung um ein neues Feature. Es kann eine Vielzahl an Objekten gemonitort und verpasste Anrufe können in einer Liste zur Abarbeitung erfasst werden. Eine tägliche Anrufstatistik wird ebenfalls erzeugt. Da es sich um eine Servicelizenz handelt, ist keine Benutzerlizenz erforderlich. Daher kann eine beliebige Anzahl von Benutzern für die Rückrufliste autorisiert werden und diese nutzen.

Callback2 ist eine App, die die Rückrufe Ihres Unternehmens verwaltet. Anstelle von E-Mail und Papier erhalten Sie eine moderne Benutzeroberfläche für myApps, die mit Ihrem Smartphone kompatibel ist. Im Interface können Sie Ihre eigenen Rückrufe verwalten und haben die Möglichkeit, Rückrufe für andere Benutzer zu erstellen. Jeder Rückruf hat eine Prioritätsstufe, einen Status und eine optionale Benachrichtigung. Diese Attribute können vom Absender oder Ersteller geändert werden. Rückrufe können an andere Benutzer weitergeleitet oder nach Abschluss in einen Verlauf verschoben werden. Alle Datenänderungen eines Rückrufs werden gespeichert und sind für die damit verbundenen Benutzer einsehbar.Wenn Sie möchten, können Sie die App anstelle von Rückrufen auch für Anrufbenachrichtigungen verwenden.Callback2 ist der Nachfolger der Callback-App mit Team-Funktionalität.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff.

Besucher der Website erreichen verfügbare Ansprechpartner direkt per Chat, E-Mail oder sogar (Video-)Anruf. Die Contact Widgets App ermöglicht die einfache Integration solcher Kontakt-Widgets mit individuell anpassbarem Inhalt und Design in Ihre Websites.

Contacts Manager kann die Adressdaten der innovaphone Contacts App regelmäßig mit einer oder mehreren externen Datenquellen synchron halten.

Die Diversion-App erweitert die innovaphone-Lösung um ein neues Feature. Nutzer können nun separate Rufumleitungen für interne und externe Anrufer anlegen.

Machen Sie mit den DynamicTeams aus ganz normalen Sammelgruppen flexible Service-Teams, bei denen sich die Agenten nach Bedarf selbständig ein- und ausbuchen können. Der Präsenzstatus der Agenten wird Teambezogen angezeigt.

With EasyConnect, XQTING makes it easy to integrate with innovaphone. It makes REST APIs available and, via webhooks, the EasyConnect app can notify your (low code) application of certain events, such as call monitoring or administrative changes.

comteloGROUPS bringt Struktur in Ihre Rufgruppen. Wenn Sie effizient zusammenarbeiten wollen, bietet diese App viele Vorteile. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche sind Warteschlangen übersichtlich zusammengefasst und geben Aufschluss über den Status der Gruppen und ihrer Teilnehmer. Welche Teilnehmer sind aktuell in meiner Gruppe erreichbar? Wer ist gerade frei oder hat einen Termin? Gibt es feste Teilnehmer in meiner Gruppe, die ihr fest zugeordnet sind und daher Anrufe immer annehmen? Dies sind nur einige Beispiele, die die comteloGROUPS App sichtbar macht. Ergänzt wird die Praktikabilität der App durch Zusatzfunktionen, wie einen Anruf direkt aus der App oder den Chat-Button für kurze Nachrichten zwischendurch. Heben Sie mit comteloGROUPS die effiziente Zusammenarbeit auf ein neues Level!Kurze Zusammenfassung der wichtigsten Features:Zeigen Sie Warteschlangen und ihre Mitglieder anWarteschlangenstatus anzeigenBenutzerstatus von Mitgliedern anzeigenRufumleitung anzeigenÄndern Sie Ihren eigenen WarteschlangenstatusRufen Sie an und chatten Sie mit Mitgliedern

Hotdesk ermöglicht eine einfache Telefon Zuweisung beim Arbeitsplatzwechsel. Mit nur einem Mausklick im Windows myApps Client wird das Telefon auf den Benutzer registriert. Mit innovaphone und SNOM Telefonen getestet.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff.

ilink CRM Extensions ist eine leichtgewichtige und flexible Windows-App zur Anrufer-Erkennung sowie zur Wahl von Telefonnummern über Tischtelefone per Mausklick. Und das funktioniert auch aus dem Home-Office!Ein Popup-Fenster zeigt Informationen wie Anrufernamen, Firma,  Ort und Telefonnummer zu eingehenden Anrufen. Diese Informationen werden direkt aus Ihrem CRM-System, aus Ihrem Adressbuch oder aus öffentlichen Telefonbüchern entnommen. Mit dem "Kontakt-öffnen"-Schalter können Anwender den entsprechenden Kontakt direkt im CRM-System öffnen. Telefonanrufe können aus vielen CRM-Systemen per Mausklick oder aus fast allen Windows-Anwendungen per Hotkey gemacht werden.Zu den unterstützten CRM-Systeme gehören:Act!, Datev, Goldmine Premium Edition, HCL Connections, HCL Notes, HubSpot, Maximizer CRM, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Outlook + Exchange Public Folder, Netsuite, ODBC-Datenbanken - anpassbar durch SQL-Befehle, Sage CRM, Salesforce.com, Sugar CRM, Tigerpaw CRM, vCard / LDAP.Unterstützte Online-Telefonbücher: telefonbuch.de (Deutschland), Das Örtliche (Deutschland), local.ch (Schweiz), search.ch (Schweiz), herold.at (Österreich), whitepages.com (USA).

Die App inno2TANSS benötigt das Ticketsystem "TANSS®" und ein lizenziertes innovaphone Reporting. Die App pusht die Anrufinformationen an das Ticketsystem. Im Ticketsystem stehen Ihnen die integrierten Anruflisten zur Verfügung und Sie können die Anrufinformationen in Ihren Timelines visualisieren. Alles wird in der inno2TANSS Admin App konfiguriert und läuft dann im Hintergrund, es muss keine App für den Benutzer gestartet werden.Die Lizenzierung: Sie benötigen eine Lizenz für eine PBX- und Ticket-System-Anbindung. Keine Benutzerlizenzierung. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung wenden Sie sich bitte an myApps-sales@mediarunway.comDen aktuellen Preis erfahren Sie auf www.MediaRunway.com/myApps

Der PBX-Designer für innovaphone ist eine Verwaltungs-App für die lokale PBX und ermöglicht eine vereinfachte und grafisch aufbereitete Konfiguration, ohne dass der innovaphone PBX-Manager Anwendung findet. Die Verwaltung der folgenden Features werden durch den PBX-Designer aufbereitet zur Verfügung gestellt: - Faxserver Einstellungen- Gruppen-Fax- Voicemail Einstellungen- Gruppen-Voicemail- Clip-no-Screening- Audiodateien (Upload inkl. automatischer Konvertierung, Aufnahme, Abspielen und Löschen)- Rufübernahmegruppen inkl. Tastenprogrammierung - Chef/Sekretär Gruppen inkl. Tastenprogrammierung - Zeitschalter - Exchange Synchronisierung - Wartemusik - Call Flow Designer Der integrierte Call Flow Designer ermöglicht dem App-Benutzer die grafische Gestaltung von Rufführungen. Einzelne Flows können beschriftet und jeder Schritt mit einer Bemerkung versehen werden. Die komplexe Verschachtelung und Integration von Ansagen, DTMF-Funktionen, Agenten, Rufumleitungen oder Zeitschaltern stehen ebenso vereinfacht zur Verfügung wie die Integration einer Voicemailbox oder der Verweis auf weitere Flows.

Presence Heartbeat verbessert die Klarheit des myApps Präsenz Status Ihrer Mitarbeiter, in dem automatisch bei Aktivierung der Windows Bildschirm Sperre und beim wieder Entsperren, sowie beim Windows Anmelden und Abmelden/ Ausschalten der Presence Status mit einer Voreinstellung die Farbe und der Text gesetzt wird. Dies funktioniert beim lokalen Windows PC genauso wie in einer Windows Terminal Sitzung.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung kontaktieren Sie bitte myApps-sales@mediarunway.com

Queue Board verbessert auf einfache Weise die Qualität Ihrer Unternehmenskommunikation, in dem Sie mit dieser App einen Überblick (live und der Supervisor zusätzlich historisch) über die Wartezeit und Anzahl der Anrufer erhalten. Sie können sehen wie viele Anrufer und nach welcher Zeit diese Anrufer das Warten aufgegeben haben. Geben Sie jedem einzelnen Team Mitglied (Call Agent) und dem Supervisor für alle Teammitglieder eine einfache Möglichkeit sich in der Gruppe an- oder abzumelden. Wenn Sie parallel mehrere Waiting Queues im Blick halten möchten, öffnen Sie einfach die gewünschten Waiting Queues nebeneinander auf dem Supervisor Monitor oder für das Team einsehbar auf einem größeren Display. Die Informationen können genauso gut auch mobil auf einem Smartphone eingesehen werden. Zudem kann in der App u.a. konfiguriert werden: Nachbearbeitungszeit, die Zählweise der aktiven Agenten, Alarmschwellen und das Zurücksetzen von Werten. Ein Supervisor kann gleichzeitig auch ein Call Agent sein.

Die App Sendnumber erweitert die innovaphone-Lösung um ein neues Feature. Nutzer können ganz einfach aus einer Liste von zugeordneten Waiting-Queue-Nummern auswählen, welche Rufnummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt bzw. signalisiert werden soll.

Service24h die Lösung für den Bereitschaftsdienst, bei dem es nacheinander und in einer bestimmten Reihenfolge bei den Servicemitarbeitern klingeln soll, um einen anstehenden Serviceanruf zu übernehmen. Und das Anlegen der Servicereihenfolge geht ganz einfach mit der Benutzerapp oder automatisiert über eine API.

Die SNcom-VccClient App ist eine leistungsstarke Erweiterung für das Voxtron Communication Center, die Agenten eine optimierte Arbeitsumgebung bietet. Gehostet in myApps, ermöglicht diese App den Agenten im Voxtron Communication Center, sich ohne zusätzliche Voxtron-Client-Anwendung einfach über die myApps-Anwendung einzuloggen, ihren persönlichen Status zu ändern und intelligent über das VCC zugeteilte Telefongespräche effizient zu bearbeiten. Ein weiteres Merkmal ist die Synchronisation zwischen VCC-Agentenstatus und der innovaphone Presence, wodurch stets aktuelle Statusinformationen gewährleistet sind. Dank des responsive Designs ist die App sowohl auf der Desktop- als auch auf der mobilen Version von myApps optimal nutzbar.

comteloSUPERVISOR brings supervisor capability. If you want to work together efficiently, this app has many advantages.

Die Switchboard App: der moderne Vermittlungsarbeitsplatz für die innovaphone PBX. Anrufe lassen sich schnell entgegennehmen, verwalten und direkt weiterleiten. Präsenzstatus, Warteschlangen und aktive Gespräche übersichtlich dargestellt – für ein effizientes Anrufmanagement.

TANSS TK PopUp lässt beim eingehenden Anruf im TANSS® Informationen zum Anrufer erscheinen und wenige Sekunden nach Gesprächsende wieder automatisch ausblenden. Erzeugen Sie dabei ein besseres Kunden Erlebnis ohne Klicken und Tippen.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung kontaktieren Sie bitte myApps-sales@mediarunway.comDen aktuellen Preis erfahren Sie auf www.MediaRunway.com/myApps

Die trizwo WQ Status App bietet für Endanwender:innen eine myApps Anwendungs-App. Nutzer:innen der App sehen in einem einfach gehaltenen Statusfenster einen Überblick über die Anzahl der eingehenden Anrufe in der Warteschleife. Dazu ist die Rufnummer bzw. der von der PBX aufgelöste Name zu sehen sowie die Zeit des Anrufs.Ein weiterer Zweck der trizwo WQ Status App ist das Aufzeichnen von Statistiken jeweils einer Waiting Queue. Dazu werden detaillierte Aufstellungen über den zeitlichen Verlauf von Callevents generiert.Die erstellten Messwerte werden, wenn gewünscht, über einen internen Webserver der App für den Abruf von Prometheus bereitgestellt. Wodurch Visualisierungsmöglichkeiten (wie in unserer Monitoring Lösung durch Grafana) und Alarmfunktionen realisierbar sind.Diese App erfordert in zukünftigen Versionen größer v13r2sr29 (131022), eine Lizenz zur Benutzung.Bitte erwerben Sie eine entsprechende Lizenz vor dem nächsten Update.

VIP Call ermöglicht Ihnen VIP-Kunden und sonstigen Anrufen ein Fastlane Ticket mittels PIN zu erstellen. So, dass ein Team priorisiert oder ein Mitarbeiter direkt erreicht werden kann. Dies ermöglicht auf beiden Seiten der Telefonleitung ein besseres Erlebnis, kann Prozesse beschleunigen und Kundenzufriedenheit erhöhen.Lizenzierung: Eine Lizenz pro Benutzer mit einer beliebigen Anzahl von Geräten. Keine Floating-Lizenzierung, nur die Benutzer, die eine konfigurierte Lizenz haben, haben Zugriff. Für die Lizenzierung und Testlizenzierung kontaktieren Sie bitte myApps-sales@mediarunway.comDen aktuellen Preis erfahren Sie auf www.MediaRunway.com/myApps

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