AttendIA ist ein sprachgesteuerter Bot mit generativer KI, der an vorderster Front der Kundeninteraktion steht.
Nach der Konfiguration mit den firmeneigenen Unterlagen (PDFs, DOCX-Dateien, Excel-Tabellen, Webseiten usw.) kann AttendIA rund um die Uhr Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten. Neben der kontextbezogenen Informationsbereitstellung kann AttendIA auch so programmiert werden, dass es intelligente Aktionen ausführt – etwa Anrufe weiterleiten, E-Mails versenden, Support-Tickets erstellen oder Backend-Systeme abfragen –, sodass wiederkehrende Aufgaben automatisch erledigt werden.
AttendIA wurde für die nahtlose Integration in Ihre bestehende innovaphone-Telefonanlage (über die myApps-Plattform) entwickelt und hebt den Kundenservice auf ein neues Niveau, indem es KI-gestützte Wissensabfrage mit intelligenten, konfigurierten Aktionen kombiniert.
NEU im innovaphone App Store: anyContact innoACD von SNcom
Die SNcom GmbH bietet mit anyContact innoACD eine eigenständige Call/Contact-Center-Lösung für die intelligente Anrufverarbeitung auf der innovaphone App Platform an.
Im Unterschied zur standardmäßig integrierten, reinen waiting queue basierten Lösungen setzt die innoACD auf ein intelligentes Skill-Based Routing: Eingehende Anrufe werden nicht einfach in der Reihenfolge ihres Eingangs oder über Anrufgruppen, sondern unter Berücksichtigung der individuellen Fähigkeiten der verfügbaren Agenten verteilt. Dadurch wird ein optimiertes Serviceerlebnis für den Anrufer ermöglicht.
Demnächst verfügbar im innovaphone App Store: emailOK von MIZ-Networx
emailOK – Phishing im Griff mit KI.
Jeden Tag versuchen Betrüger mit gefälschte Nachrichten an sensible Informationen wie Passwörter oder Bankdaten zu gelangen. Diese Angriffe sind oft so perfekt getarnt, dass sie auf den ersten Blick kaum von echten Nachrichten zu unterscheiden sind – und schon ein einziger Klick kann ernsthafte Folgen haben.
Mit emailOK überprüfen Sie verdächtige Nachrichten wie E-Mails, SMS oder WhatsApp schnell und zuverlässig auf ihre Echtheit. Einfach den Text der Nachricht in das Eingabefeld kopieren, auf „Analysieren“ klicken – und schon zeigt das Ampelsystem klar und verständlich, ob Vorsicht geboten ist. So erkennen Sie Phishing-Angriffe sofort und bleiben in Ihrer digitalen Kommunikation auf der sicheren Seite.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Keine Installation, keine Anmeldung – einfach Text einfügen und prüfen lassen.
Nicht nur E-Mails, sondern auch Nachrichten auf dem Handy werden erkannt.
Die Erkennung basiert auf moderner Künstlicher Intelligenz und wird ständig weiterentwickelt.
Ihre digitale Sicherheit – einfach gemacht.Mit emailOK decken Sie Phishing-Versuche zuverlässig auf, schützen sich vor Datendiebstahl und minimieren Risiken. Die Bedienung ist intuitiv, das Ergebnis kommt in Sekunden – für ein sicheres, entspanntes Gefühl bei jeder Nachricht.
NEU im innovaphone App Store: DeskPhone und FeatureControl von Gigaset
DeskPhones
Mit der Gigaset DeskPhone App lassen sich Gigaset DeskPhones der P-Series ganz einfach provisionieren und einrichten. Darüber hinaus könnenTelefonbuch und Tastenbelegung automatisch auf die DeskPhones gespiegelt werden. Das integrierte PBX-Menü ermöglicht es, direkt am Gerät Rufumleitungen zu verwalten, Gruppen zu steuern, den Presence-Status zu setzen und die Zeiterfassung anzupassen.
Die Gigaset Feature Control App ergänzt die Provisioning App um ein praktisches Add-on für Gigaset Professional Mobilteile. Über das bereitgestellte PBX-Menü können Anwender direkt in der App Rufumleitungen aktivieren, Gruppen konfigurieren, den Presence-Status ändern und die Zeiterfassung anpassen.
Bei Nutzung der RCC/Phone App kann man einstellen, ob das Mikrofon des Tischtelefons bei Rufannahme automatisch eingeschalten oder ausgeschalten sein soll.
Nor-Shipping 2025: Volle Fahrt voraus – mit digitaler Kommunikation „Made in Europe“
Was für eine inspirierende Woche in Oslo! Die Nor-Shipping 2025 war für uns eine großartige Gelegenheit, mit internationalen Entscheidungsträgern, Innovationsführern und der maritimen Community in den Austausch zu treten.
Ein herzliches Dankeschön an alle Besucher, Partner und Mit-Aussteller, die unseren Stand besucht, spannende Gespräche geführt und wertvolle Impulse mitgebracht haben. Wir sind stolz darauf, unsere Lösungen gemeinsam mit Bosch, Cobs und Snom für sichere und effiziente Kommunikation in der maritimen Branche präsentieren zu dürfen – Made in Europe, entwickelt mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Digitalisierung und Unabhängigkeit.
Wir freuen uns auf das nächste Mal!
2025-04-15 | Newsticker
Highlights des aktuellen Service Releases V15r1 SR1
Wenn mehrere Personen in einer Konferenz die Hand heben um zu sprechen, wird neben dem Handsymbol sowie am oberen Bildschirmrand die Reihenfolge der Wortmeldungen angezeigt.
Remote Control: Unterstützung für „secure desktop“
Die neue Version erzeugt zwei neue Prozesse - einen Bildschirm mit erweiterten Rechten und einen als Systembenutzer. Der erweiterte Prozess wird benötigt, um einen Systemprozess zu starten, der den sicheren Desktop aufzeichnen kann.
Wir releasen V15r1! Installieren Sie Jetzt die neue Softwareversion und profitieren Sie von den Vorteilen!
Mit dem 15r1 Release erweitern wir die myApps Plattform um neue Business Apps, entwickeln bestehende Anwendungen gezielt weiter und bieten zahlreiche Neuerungen im Bereich der Kommunikation. Zum Beispiel die neue Projects App, DIE Lösung für agiles Projektmanagement oder die Assistant App, die KI direkt in myApps integriert – für effizienteres Arbeiten und mehr Produktivität. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Hier erfahren Sie mehr.
NEU im innovaphone App Store: Call Info Plus und Service24h von MediaRunway
Unser App-Partner MediaRunway erweitert das myApps-Portfolio um zwei smarte Apps, die den Arbeitsalltag erleichtern: Call Info Plus und Service24h. Beide Apps sind ab dem 1. April 2025 verfügbar und ab sofort in der innovaphone Preisliste zu finden.
Call Info Plus App – Alle Anruferinfos auf einen Blick
Sie möchten sofort wissen, wer anruft und relevante Informationen zu der Person sehen? DieCall Info Plus App zeigt Anruferdetails aus der Contacts Manager App direkt in Ihrer Phone App an. Die Daten können individuell aus Systemen wie CRM oder ERP eingebunden und mit dem integrierten Editor optisch angepasst werden – z. B. durch farbliche Hervorhebungen oder größere Schrift für besonders wichtige Hinweise. So sind Sie immer bestens informiert, bevor Sie abheben!
Worin liegt der Unterschied zur Call Info App?
Während die Call Info App ihre Informationen aus einem LDAP-Server bezieht, nutzt die Call Info Plus App die Daten der Contacts Manager App. Dadurch können mehr und detailliertere Anruferinformationen angezeigt werden. Voraussetzung für die Nutzung der Call Info Plus App ist daher die Contacts Manager App.
Service24h App – Zuverlässige Erreichbarkeit für Bereitschaftsdienste
Perfekt für Support-Teams und Notfalldienste: Service24h sorgt dafür, dass eingehende Anrufe in einer festgelegten Reihenfolge weitergeleitet werden, bis jemand das Gespräch annimmt. Durch eine Bestätigung per DTMF-Ton wird sichergestellt, dass der Anruf wirklich angenommen wurde. Falls niemand erreichbar ist, startet die Sequenz erneut – ideal für kritische Situationen, in denen kein Anruf verloren gehen darf.
Beta 5 der V15r1 ist da – testen Sie die neuesten Features!
Die Beta Version der 15r1 geht in die letzte Runde vor dem Release! Nutzen Sie Ihre letzte Chance, die neuesten Funktionen exklusiv vor allen anderen zu entdecken und testen Sie die Software direkt aus unserem Beta Store. In der Connect App auf der innovaphone Community stellen wir Ihnen die Neuerungen und Features im Detail vor.
Das erwartet Sie in Beta 5:
Audio- und Videokonferenzen:
Ab sofort finden Sie innerhalb der Softphone App und Phone App eine übersichtliche Darstellung aller Konferenzteilnehmer. Sie sehen auf einen Blick, wer teilnimmt und wer aktuell (in welcher Reihenfolge) die Hand hebt.
Contacts:
Export und Import von vCards (Kontakte aus z.B Outlook oder Thunderbird... )
Neuer Startscreen: intuitive Übersicht der Funktionen in der Contacts App
neues rundes Layout
Virtual Background:
Bildauswahl mit vordefinierten Hintergründen in Softphone / Phone
Bildverwaltung mit eigenen hochgeladenen Hintergründen in Softphone / Phone
Working:
User Replikation: neue User sind in der Working App zu finden, sobald sie die Working UserApp zugewiesen bekommen haben
Benutzer archivieren: nicht mehr aktive Mitarbeiter können archiviert werden und tauchen dann nicht mehr in der Liste aller Benutzer auf
NICHT VERPASSEN: innovaphone V15r1 Preview und Ausblick am 19. März 2025 | 10:00 Uhr
Viel Spaß beim Testen! Ihr Feedback hilft uns, die Version 15r1 noch besser zu machen.
2025-02-28 | Newsticker
Beta 4 der V15r1 ist da – testen Sie die neuesten Features!
Die Beta Version der 15r1 geht in die vierte Runde! Entdecken Sie die neuesten Funktionen exklusiv vor allen anderen und testen Sie die Software direkt aus unserem Beta Store. In der Connect App auf der innovaphone Community stellen wir Ihnen die Neuerungen und Features im Detail vor.
Das erwartet Sie in Beta 4:
myApps UI:
Zusätzlich zu den bestehenden festen Farbeinstellungen (Hell oder Dunkel) haben wir eine neue Option eingeführt – System. Diese Funktion passt sich automatisch an das in Ihrem Betriebssystem ausgewählte Farbschema an.
myApps kann jetzt optional ein Intro anzeigen, wenn sich Benutzer zum ersten Mal anmelden. So wird ein schnelles und gutes Onboarding ermöglicht.
Working App: Das Arbeitszeitkonto in der Working App wurde optimiert! Ab sofort lassen sich Zeitkonten einzelner Mitarbeiter verwalten und korrigieren. Alle Änderungen werden in der Historie erfasst, sodass sie jederzeit nachvollziehbar bleiben.
Projects App: Ihr Dashboard, Ihr Überblick! Ab sofort sehen Sie auf Ihrem persönlichen Dashboard alle aktuellen Aufgaben auf einen Blick. Außerdem finden Sie dort Ihre Favoriten: Kollegen, Sprints, Projekte und Bereiche – mit nur einem Klick haben Sie die passenden Infos parat.
Übrigens: Beim ersten Öffnen der Projects App wird automatisch ein Einführungs-Projekt erstellt. Dort werden die wichtigsten Funktionen Schritt für Schritt erklärt – so finden Sie sich schnell zurecht!
Connect App: Ab jetzt sehen Sie über die integrierte Presence auf einen Blick, wer online ist. Brauchen Sie eine schnelle Antwort? Kein Problem – starten Sie jetzt Ihren Anruf direkt aus der Connect App!
Virtual Background: Unser neues Virtual Background Plugin ermöglicht Ihnen, den Hintergrund in Videoanrufen oder -konferenzen über die Phone App, Softphone App und WebAccess individuell anzupassen. Ob verwischt, Farb- oder Bildhintergrund - so können Sie ab sofort Ihre Privatsphäre schützen und sich in einer professionellen Umgebung präsentieren.
Connector for Microsoft365: Mit dem Connector for Microsoft 365 lassen sich nun auch Kalendereinträge direkt aus Microsoft in die Präsenzanzeige übertragen.
NICHT VERPASSEN: innovaphone V15r1 Preview und Ausblick am 11. März 2025 | 10:00 Uhr
Viel Spaß beim Testen! Ihr Feedback hilft uns, die Version 15r1 noch besser zu machen.
2025-02-28 | Newsticker
CCW 2025: Drei Tage voller spannender Gespräche!
Vom 25. bis 27. Februar waren wir auf der CCW in Berlin – und was sollen wir sagen? Es war großartig! Ein riesiges Dankeschön an alle, die uns an unserem Stand besucht haben. Der Austausch über moderne Business-Kommunikation, Omnichannel-Lösungen und die Zukunft von Contact Centern war inspirierend.
Ein Thema hat in diesem Jahr alles dominiert: Künstliche Intelligenz. Auch wir haben hier spannende Lösungen im Gepäck, setzen aber in puncto Kundenkommunikation bewusst auch einen Kontrapunkt. Denn unsere Widgets zur Kontaktaufnahme über die Website setzen auf echte Menschen statt ausschließlich auf KI-Bots. Weil guter Kundenservice nicht nur schlau, sondern auch persönlich sein sollte.
Wir freuen uns auf die nächsten Gespräche – ob digital oder live vor Ort.
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